F.A.Q.

Frequently Asked Questions

COMO ENCONTRAR A ACOMODAÇÃO DESEJADA?
Pode efetuar uma reserva por cidade/localidade preenchendo os campos "Destino", datas de "Chegada" e "Saída" e número de "Pessoas" presentes no box a esquerda da home Page do site. Em poucos segundos poderá visualizar todas as fichas das acomodações disponíveis. Se você conhece já o código da acomodação, pode inseri-lo no campo "Busca Rápida" presente em alto a direita da home page. Se no entanto quer fazer uma busca genérica sem datas pode utilizar o mapa do Brasil, clicar nos links textuais das principais localidades ou escrever o nome do lugar em "Busca Rápida".

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ONDE ENCONTRAR OS VALORES DAS ACOMODAÇÕES?
Pode encontrar os valores na ficha de cada acomodação com confirmação imediata da reserva. Quanto às acomodações "on request" o valor é indicativo pois o preço final será estabelecido e enviado a você pela própria acomodação a pedido específico. Todos os valores específicos dos B&B se referem ao preço por quarto por noite. Os valores dos apartamentos se referem ao inteiro apartamento, dependendo do número de pessoas

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O QUE SÃO AS PALMEIRAS?
Dividimos nossas acomodações em três faixas qualitativas, indicadas com as Palmeiras, dependendo do prestigio, da localização e dos serviços oferecidos. Para maiores detalhes, pode consultar a seção "Condições" na home page.

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COM BANHEIRO PARTICULAR, ENTENDE-SE UMA SUÍTE?
O banheiro particular não é sempre suíte, se for suíte estará especificado na descrição da ficha da acomodação, de qualquer forma mesmo fora do quarto, será sempre banheiro de uso exclusivo do hóspede.

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O QUE SIGNIFICA BANHEIRO COMPARTILHADO?
Se reservar uma acomodação com um único banheiro compartilhado, vai dividir o banheiro com os anfitriões e/ou com outros hóspedes

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COMO VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DE UMA ACOMODAÇÃO PRESENTE NO SITE?
Pode filtrar a lista das acomodações por área, bairro e pontos de interesse e organizar a lista por preço, nome, avaliação hóspedes, localização. Dentro dos resultados se encontram dois tipos de acomodações:
Acomodações on line, a confirmação imediata. Pode verificar a disponibilidade e o preço definitivo pelo período escolhido inserindo as datas de chegada/saída, o número de pessoas e o tipo de quarto na ficha. Em caso de disponibilidade, poderá fazer imediatamente a reserva recebendo logo a confirmação no seu e-mail.
Acomodações on request, através de envio de pedido de disponibilidade. Estas acomodações não trabalham com confirmação imediata. Para verificar a disponibilidade e receber uma oferta clique em "Solicitar Disponibilidade" presente na ficha detalhe da acomodação. Receberá dentro de 24 horas um e-mail de resposta, em caso de disponibilidade pode reservar recebendo logo a confirmação no seu e-mail.

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COMO CONFIRMAR UMA RESERVA?
1 - Para as acomodações OnLine (a grande maioria..):
Uma vez verificada OnLine a disponibilidade da acomodação, poderá reservar inserindo seus dados e efetuando o pagamento do sinal em uma das seguintes formas:
1) Cartão de Crédito. Será suficiente inserir os dados de seu cartão de crédito e seu endereço e-mail. O pagamento passa por um canal protegido e seguro para a transmissão de dados sensíveis e acontece com os máximos padrões de segurança; os dados do seu cartão de crédito nunca serão enviados à B&B Brasil, mas sim gerenciados diretamente pelo banco, sem mostrar os detalhes financeiros. Por cada reserva feita, receberá dois e-mails de confirmação, um do banco e um da B&B Brasil. Sugerimos imprimir a página come estes dados. 2) PayPal. Nesse caso seguir as indicações da sua conta PayPal. 3) Depósito Bancário (apenas para brasileiros). Na tela serão mostradas os dados bancários para efetuar o depósito. Logo em seguida, receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido e os mesmos dados bancários. Uma vez realizado o depósito, envia uma cópia via e-mail ao endereço info@bbrasil.com. Em seguida receberá um e-mail confirmando a reserva.
2 - Para as acomodações OnRequest:
São as acomodações que não trabalham on-line. Neste caso o pedido de reserva é enviado à acomodação que deve responder dentro de 48 horas. Em caso de confirmação da disponibilidade, será solicitado o pagamento de um sinal no momento da reserva; o restante será pago diretamente à acomodação no dia de chegada.

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QUAIS SÃO AS POSSÍVEIS MODALIDADE DE PAGAMENTO?
Pode efetuar o pagamento com cartão de crédito, com PayPal e com depósito bancário. A rede B&B Brasil utiliza um canal protegido pela transmissão de dados sensíveis; o pagamento acontece segundo os padrões máximos de segurança. Os dados do seu cartão de crédito nunca serão enviados a nos, mas sim gerenciados diretamente pelo banco. Por cada pagamento efetuado, receberá o e-mail de confirmação do banco. Sugerimos imprimir a página come estes dados.

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POSSO RESERVAR POR TELEFONE?
Sim, è possível reservar por telefone contatando nossa Central de Reserva; é necessário nesse caso fornecer um endereço e-mail para receber a nossa proposta de estadia.

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ONDE ENCONTRAR O ENDEREÇO, O NÚMERO DE TELEFONE E O E-MAIL DA ACOMODAÇÃO?
Após ter terminado o processo de reserva e ter pago o sinal, receberá um e-mail de confirmação com todos os dados completos da acomodação, incluído o link "como chegar", o eventual saldo a ser pago na chegada e outras informações úteis.

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COMO SABER SE MINHA RESERVA FOI CONFIRMADA?
Após ter terminado o processo de reserva receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do quarto reservado, o endereço da acomodação, eventual saldo a ser pago na chegada e o código da reserva. Sugerimos imprimir a página com estes dados.

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FIZ UMA RESERVA MAS NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO, O QUE DEVO FAZER?
Verifique a correspondência em entrada e a pasta da correspondência indesejada (SPAM) relativa ao endereço e-mail utilizado. Se não encontrar o e-mail de confirmação, você pode nós contatar pelo telefone ou ao endereço info@bbrasil.com e o enviaremos novamente.

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É PREVISTO UM NÚMERO MÍNIMO DE NOITES DE PERMANÊNCIA?
Geralmente o estadia mínima nas nossas acomodações è de 2 noites. Durante o Reveillon a estadia mínima são 4 noites, durante o Carnaval são 6 noites. Eventuais estadias mínimas especificas são informadas na ficha de cada acomodação.

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TEM DESCONTOS PARA PERMANÊNCIAS MAIORES?
Pode usufruir de um desconto do 15% se sua reserva tem uma duração mínima de 15 dias; nesse caso faça seu pedido de reserva através do e-mail bookings@bbrasil.com. Receberá uma proposta para a reserva com o valor já descontado.

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QUANTO AS CRIANÇAS PAGAM? TEM DESCONTOS?
As crianças até os 3 anos de idade não pagam, se precisar de um berço/cama adicional, encontrará a informação sobre disponibilidade na descrição da acomodação e/ou entre os ícones do "Destaques". De qualquer forma é obrigatória a indicação da presença de crianças no momento da reserva.

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VIAJO SOZINHO, NÃO ENCONTRO QUARTOS DE SOLTEIROS DISPONÍVEIS, EXISTEM QUARTOS DE CASAIS QUE PODEM SER RESERVADOS POR UMA PESSOA?
Algumas acomodações aceitam reservar o quarto de casal como uso solteiro; para se informar e reservar contatar a Central de Reserva pelo e-mail info@bbrasil.com. Você receberá uma proposta de reserva com valores específicos.

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COMO CANCELAR OU MODIFICAR MINHA RESERVA?
Pode cancelar ou modificar sua reserva através dos links "como cancelar uma reserva" e "como modificar uma reserva" presentes no voucher enviado por E-mail na confirmação da reserva. De qualquer forma receberá um e-mail de confirmação do cancelamento/modificação da reserva. B&B Brasil enviará um e-mail de cancelamento/modificação também à acomodação reservada. O reembolso relativo será calculado na base das regras de cancelamento, cujos detalhes podem ser visualizados na seção "Condições" presente na home page do site. As mudanças de reserva vão depender da disponibilidade e são sujeitas a uma taxa de processamento de R$60 menos quando é para adicionar hóspedes ou noites na reserva original. B&B Brasil não aceita pedidos de cancelamento/modificação da reserva formulados em outras modalidades ou enviados a endereços e-mail diferentes. O cancelamento/modificação da reserva deve ser efetuado seguindo um dos procedimentos acima indicado.

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COMO VERIFICAR O CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO DA MINHA RESERVA?
Receberá um e-mail de confirmação do cancelamento/modificação da reserva. B&B Brasil enviará um e-mail de cancelamento/modificação também à acomodação reservada.

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SÃO PREVISTOS REEMBOLSOS EM CASO DE CANCELAMENTO DA RESERVA?
O reembolso relativo será calculado na base das regras de cancelamento, cujos detalhes podem ser visualizados na seção "Condições" presente na home page do site.

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POSSO PEDIR O RECIBO NO NOME DA MINHA EMPRESA? POSSO SOLICITAR A ALTERAÇÃO DO CABEÇALHO DO RECIBO DA MINHA ESTADIA?
Para pedir cópia do recibo o para qualquer pedido de modificação pode nos contatar ao endereço info@bbrasil.com

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COMO ORGANIZAR MEU CHECK IN E CHECK OUT NA ACOMODAÇÃO SELECIONADA?
Poderá comunicar à acomodação seu horário de chegada através do link "sabe já seu horário de chegada" presente no voucher enviado na confirmação da reserva. Além disso 3 dias antes da sua chegada, receberá um e-mail com um link de confirmação do horário do check-in. Eventuais check-in limitativos ou rígidos em termos de tempo são evidenciados na ficha da acomodação. Eventuais atrasos relativamente à sua chegada devem ser comunicados via e-mail ou por telefone diretamente à acomodação reservada. O check-out está previsto de regra até as 11.00 horas, podendo pedir diretamente à acomodação a possibilidade de deixar as bagagens caso precisar.

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EXISTEM HORÁRIOS DE CHEGADA E REGRAS ESPECIAIS EM UM B&B?
Todos os anfitriões da nossa rede são muito hospitaleiros e dão grande importância às exigências de nossos hóspedes, inclusive em relação aos horário. De norma terá a disposição as chaves da casa (Em caso de perda das chaves, será cobrada uma taxa de R$60), no caso do B&B não fornecer as mesmas, você encontrará esta informação na descrição da acomodação. De qualquer forma, terá toda liberdade de entrar e sair do B&B. Veja maiores detalhes no nosso Manual do Hóspede presente na HomePage do site.

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