F.A.Q.
COMO POSSO ENCONTRAR A ACOMODAÇÃO QUE DESEJO?
Pode efetuar uma reserva por cidade/localidade preenchendo os campos “Destino” , datas de “Chegada” “Saída” e número “Pessoas” presentes no box a esquerda da home Page de bbrasil.com. Em poucos segundos poderá visualizar todas as fichas das acomodações disponíveis. Se você conhece já o código da acomodação, pode inseri-lo no campo “Busca Rápida” presente em alto a direita da home page. Se no entanto quer fazer uma busca genérica sem datas pode utilizar o mapa do Brasil, clicar nos links textuais das principais localidades ou escrever o nome do lugar em “Busca Rápida”.
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ONDE ENCONTRO AS TARIFAS DAS ACOMODAÇÕES?
Pode encontrar os preços exatos na ficha de cada acomodação reservável com confirmação imediata. Quanto às acomodações reserváveis “on request” o preço é indicativo pois o preço final será estabelecido e enviado a você pela acomodação a pedido específico. Todas as tarifas específicas dos B&B se referem ao preço por pessoa por noite. As tarifas dos apartamentos se referem ao inteiro apartamento, independentemente do número de pessoas
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O QUE SÃO AS PALMEIRAS?
Dividimos nossas acomodações em três faixas qualitativas, indicadas como Palmeiras, dependendo do prestigio, da localização e dos serviços oferecidos. Para maiores detalhes, pode consultar a seção “Condições” na home page.
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COM BANHEIRO PARTICULAR, ENTENDE-SE UMA SUÍTE?
O banheiro particular não é sempre suíte, se for suíte estará especificado na descrição da ficha da acomodação, de qualquer forma é sempre de uso exclusivo do hóspede.
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O QUE SIGNIFICA BANHEIRO A SER COMPARTILHADO?
Se reservar uma acomodação com um único banheiro compartilhado, vai dividir o banheiro com a família e/ou com outros hóspedes
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COMO POSSO VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DE UMA ACOMODAÇÃO PRESENTE NO SITE?
Pode filtrar a lista das acomodações por área, bairros e pontos de interesse e organizar a lista por preço, nome, avaliação hóspedes, localização. Dentro dos resultados se encontram dois tipos de acomodações:
Acomodações reserváveis on line , a confirmação imediata. Pode verificar a disponibilidade e o preço definitivo pelo período escolhido inserindo as datas de chegada/saída, o número e o tipo de quarto na ficha. Em caso de disponibilidade, poderá fazer imediatamente a reserva recebendo logo a confirmação na sua caixa de e-mail.
Acomodações reserváveison request através de envio de pedido de disponibilidade. Estas acomodações não permitem obter confirmação imediata. Para verificar a disponibilidade e receber uma oferta clique em “Solicitar Disponibilidade” presente na ficha detalhe da acomodação. Receberá dentro de 24 horas um e-mail de resposta , em caso de disponibilidade pode reservar recebendo logo a confirmação na sua caixa de e-mail.
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COMO POSSO CONFIRMAR UMA RESERVA?
1 - Para as acomodações a confirmaçãoo imediata:
Uma vez verificada a disponibilidade da acomodação que responde às suas exigências, poderá reservar muito simplesmente inserindo seus dados e efetuando o pagamento em uma das seguintes formas: 1) Clicando em Confirmar o pedido com “Cartão de Crédito”. Será suficiente inserir os dados de seu cartão de crédito e seu endereço e-mail. O pagamento passa por um canal protegido e seguro para a transmissão de dados sensíveis e acontece com os máximos padrões de segurança; os dados do seu cartão de crédito nunca serão enviados a bbrasil.com, mas sim gerenciados diretamente pelo banco, sem mostrar os detalhes financeiros; Por cada reserva feita, receberá dois e-mails de confirmação, um do banco e um de bbrasil.com. Aconselhamos imprimir a página come estes dados. 2) Clicando em Confirmar o pedido com “Paypal”. 3) Clicando em Confirmar o pedido com “Depósito Bancário” ( apenas para brasileiros ). Na tela serão mostradas as coordenadas bancárias para efetuar o depósito. Logo em seguida, receberá um e-mail com a confirmação da sua escolha e as coordenadas bancárias. Uma vez realizado o depósito, envia uma cópia via fax () ou via e-mail ao endereço info@bbrasil.com; em seguida receberá um e-mail confirmando a reserva. Assim como com todas as companhias aéreas e os maiores portais de reservas turísticas, aqui também o pagamento antecipado representa a melhor forma de segurança e garantia para o cliente, significa ter logo em suas mãos o título da viagem ( voucher ) e a confirmação que a acomodação escolhida está 100%
reservada e confirmada. 2 - Para as acomodações on request:
São as acomodações que não permitem confirmar a reserva on-line, neste caso o pedido de reserva é enviado à acomodação que deve responder dentro de 48 horas. Em caso de confirmação da disponibilidade, será solicitado o pagamento de uma entrada no momento da reserva; o restante será pago diretamente à estrutura no dia de chegada.
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QUAIS SÃO AS POSSÍVEIS MODALIDADE DE PAGAMENTO?
Pode efetuar o pagamento com cartão de crédito Visa, Visa Electron, Mastercard, paypal e depósito bancário (com as coordenadas enviadas na hora da reserva). bbrasil.com utiliza um canal protegido pela transmissão de dados sensíveis; o pagamento acontece segundo os padrões máximos de segurança: os dados do seu cartão de crédito nunca serão enviados a bbrasil.com, mas sim gerenciados diretamente pelo banco. Por cada reserva feita, receberá o e-mail de confirmação do banco. Aconselhamos imprimir a página come estes dados.
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POSSO RESERVAR POR TELEFONE?
Sim. Se você desejar assistência na sua língua e quer reservar pelo telefone pode contatar a Central de Reserva ao número que consta na home page; é necessário ter um endereço e-mail ou um número de fax para receber a nossa proposta de estadia.
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ONDE POSSO ENCONTRAR O ENDEREÇO, O NÚMERO DE TELEFONE E O E-MAIL DA ACOMODAÇÃO?
Após ter terminado o processo de reserva receberá um e-mail de confirmação com todos os dados completos da acomodação, incluído o link “como chegar”
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COMO POSSO SABER SE MINHA RESERVA FOI CONFIRMADA?
Após ter terminado o processo de reserva receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do quarto reservado, o endereço da acomodação e o código da reserva. Aconselhamos escrever ou imprimir a página com estes dados.
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FIZ UMA RESERVA MAS NÃO RECEBI NENHUM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO, O QUE DEVO FAZER?
Verifique a correspondência em entrada e a pasta da correspondência indesejada (antispam) relativa ao endereço e-mail utilizado no pedido. Se não encontrar o e-mail de confirmação, você pode nós contatar pelo telefone ou ao endereço info@bbrasil.com, e o enviaremos novamente.
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É PREVISTO UM NÚMERO MÍNIMO DE NOITES DE PERMANÊNCIA?
Você pode ter um desconto de 15% se a sua reserva tiver uma duração mínima de 15 dias; neste caso faça seu pedido de reserva à Central Reserva por telefone ou e-mail a info@bbrasil.com . Receberá um formulário para a reserva já com o preço descontado.
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TEM DESCONTOS PARA PERMANÊNCIAS MAIORES?
Pode usufruir de um desconto do 15% se sua reserva tem uma duração mínima de 15 dias; nesse caso faça sua reserva através da nossa Central de Reservas por telefone ou e-mail bookings@bbrasil.com. Receberá uma ficha para a reserva com o valor já descontado.
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QUANTO AS CRIANÇAS PAGAM? TEM DESCONTOS?
As crianças até os 3 anos de idade não pagam, se precisar de um berço/cama adicional, encontrará a informação sobre disponibilidade na descrição da acomodação e/ou entre os ícones do "Que tem". De qualquer forma é obrigatória a indicação da presença de crianças no campo “Notas” no momento da reserva. info@bbrasil.com.
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VIAJO SOZINHO, NÃO ENCONTRO QUARTOS DE SOLTEIROS DISPONÍVEIS NAS DATAS QUE PRECISO, EXISTEM QUARTOS DE CASAIS QUE PODEM SER RESERVADAS POR UMA PESSOA?
Algumas acomodações aceitam reservar o quarto de casal como uso solteiro; para se informar e reservar contatar a Central de Reserva pelo telefone o por e-mail a info@bbrasil.com. Você receberá um formulário de reserva com valores individualizados.
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COMO POSSO CANCELAR OU MODIFICAR MINHA RESERVA?
Você pode cancelar ou modificar sua reserva através dos links “como cancelar uma reserva” e “como modificar uma reserva” constantes no e-mail enviado no momento da confirmação da reserva. De qualquer forma receberá um e-mail de confirmação do cancelamento/modificação da reserva. B&BBrasil enviará um e-mail de cancelamento/modificação também à acomodação reservada. O reembolso relativo será calculado na base das regras de cancelamento, cujos detalhes podem ser visualizados na seção “Condições” presente na home page de B&BBrasil. As mudanças de reserva vão depender da disponibilidade e são sujeitas a uma taxa de processamento de R$60 menos quando é para adicionar hóspedes ou noites na reserva original. B&BBrasil não aceita pedidos de cancelamento/modificação da reserva formulados em outras modalidades ou enviados a endereços e-mail diferentes. O cancelamento/modificação da reserva deve ser efetuado seguindo um dos procedimentos acima indicado.
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COMO POSSO VERIFICAR O CANCELAMENTO/ALTERAÇÃO DA MINHA RESERVA?
Receberá um e-mail de confirmação do cancelamento/modificação da reserva. B&BBrasil enviará um e-mail de cancelamento/modificação também à acomodação reservada.
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SÃO PREVISTOS REEMBOLSOS EM CASO DE CANCELAMENTO DA RESERVA?
O reembolso relativo será calculado na base das regras de cancelamento, cujos detalhes podem ser visualizados na seção “Condições” presente na home page de bbrasil.com.
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POSSO PEDIR O RECIBO NO NOME DA MINHA EMPRESA? POSSO SOLICITAR A ALTERAÇÃO DO CABEÇALHO DO RECIBO DA MINHA ESTADIA?
Para pedir cópia do recibo o para qualquer pedido de modificação pode nos contatar ao endereço info@bbrasil.com
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COMO POSSO ORGANIZAR MEU CHECK IN E CHECK OUT NA ACOMODAÇÃO SELECIONADA?
Poderá comunicar à acomodação seu horário de chegada através do link “sabe já seu horário de chegada” constante no e-mail enviado no momento da confirmação da reserva. Além disso 3 dias antes da sua chegada, receberá um e-mail com um link de confirmação do horário check-in. Eventuais check-in limitativos ou rígidos em termos de tempo são evidenciados na ficha da acomodação. Eventuais atrasos relativamente à sua chegada devem ser comunicados via e-mail ou por telefone diretamente à acomodação reservada. O check-out está previsto de regra até as 11.00 horas, podendo pedir diretamente na acomodação a possibilidade de deixar as bagagens se você precisar.
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EXISTEM HORÁRIOS DE CHEGADA E REGRAS ESPECIAIS EM UM B&B?
Todos os anfitriões da nossa rede são muito hospitaleiras e dão grande importância às exigências de nossos hóspedes, inclusive as relativas ao horário, no respeito de uma boa e pacífica convivência. De norma terá a disposição as chaves da casa (Em caso de perda das chaves, será cobrada uma taxa de R$60), no caso do B&B não fornecer as mesmas, você encontrará esta informação na descrição da acomodação. De qualquer forma, terá toda liberdade de entrar e sair do B&B.
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