Questo manuale è stato ideato dall'Assessorato al Turismo del comune di Rio de Janeiro, per fornirti indicazioni suoi tuoi diritti e doveri come ospite di un B&B e sulle pratiche di turismo sostenibile.
1. DIRITTI
Un B&B deve ospitarti confortevolmente facendoti sentire la sensazione di trovarti a casa tua. Gli anfitrioni sono per natura ospitali, inoltre sono stati formati per fare del tuo viaggio qualcosa di più di una semplice visita in Brasile. Sii consapevole dei tuoi diritti e dei vantaggi dell'ospitalità in un circuito B&B:
Informazioni chiare. Il tuo primo diritto è sapere esattamente dove andrai a stare. Attraverso il sito internet, per facilitare la tua scelta, ti forniamo con antecedenza tutte le informazioni e le caratteristiche principali della residenza, se hai dei dubbi, contattaci. Si parte dal presupposto che tutte le residenze hanno facile accesso, sono localizzate in aree urbanizzate e che l'anfitrione osserverà integralmente la nostra Carta dell'Ospitalità. Può darsi che alcune residenze presenti nel sito, non rispondano esattamente a questi criteri. Di per se questo non è necessariamente un problema, l'importante è che l'ospite abbia informazioni chiare a riguardo. Lo stesso dicasi a rispetto di restrizioni al fumo, animali, etc. Se arrivando sul posto trovi sorprese insperate, spiega il problema all'anfitrione e alla nostra centrale, se non si riuscirà a risolverlo ti sarà data la possibilità di scegliere un altro B&B.
Un anfitrione simpatico e cordiale. Tu meriti di essere trattato bene e con buona educazione da tutte le persone che risiedono o frequentano la casa dove ti ospiti. Il tuo anfitrione ti stava aspettando, anche lui è interessato a scambiare con te esperienze ed idee, inoltre ascolterà con piacere i tuoi quesiti, puoi chiedergli tranquillamente tutte le informazioni di cui hai bisogno. Qualsiasi dubbio su prenotazioni, pagamenti e costi, entra in contatto con la nostra Centrale di Prenotazioni.
Stanze pulite e confortevoli. Al tuo arrivo la casa deve essere in ordine, pulita e confortevole. La stanza a te riservata dovrà avere le caratteristiche che ti hanno convinto a scegliere proprio quella stanza. Installazioni e/o attrezzature dovranno essere in perfetto stato di funzionamento. Se previsto, accordati con l'anfitrione per la pulizia della stanza e del bagno. Lenzuoli ed asciugamani dovranno essere impeccabilmente puliti, avrai diritto ad un cambio ogni 4 giorni, come indicato nella nostra Carta dell'Ospitalità. Se hai esigenze diverse, parlane col tuo anfitrione, se potrà, farà di tutto per accontentarti.
Colazione. La colazione, dove prevista, è composta minimo da: pane fresco, burro e marmellata, succo di frutta e/o frutta di stagione, latte e cafè e/o tè, acqua.
Copia delle chiavi. Hai diritto a libertà di movimento per entrare ed uscire di casa quando vuoi. L'anfitrione ti fornirà una copia delle chiavi, oppure sarà sempre disponibile ad aprirti la porta. Accordati con l'anfitrione e cerca solo di non fare molto rumore quando arrivi tardi. Hai diritto anche ad una chiave della porta della stanza dove ti ospiti o per lo meno alla chiave di un armadio dove puoi lasciare le tue cose.
Suggerimenti ed informazioni. Uno dei grandi vantaggi del B&B, è quello di poter avere direttamente dagli abitanti locali informazioni e suggerimenti sulla città, gli avvenimenti, etc. Proprio come se ti ospitassi in casa di amici. Non disperdere questa opportunità! Solo così potrai conoscere per davvero i costumi del luogo, ed entrare, senza intermediazioni, nel ritmo locale.
Supporto. Così come l'anfitrione, anche la nostra Centrale di Prenotazioni sarà a tua disposizione per chiarire dubbi e per aiutarti in caso di necessità.
2. DOVERI
Per far si che la convivenza, seppur breve, con il tuo anfitrione, sia gradevole e lasci buoni ricordi ad entrambi, è necessario che anche tu rispetti delle regole basiche. Discutine col tuo anfitrione e ricordati sempre, in caso di dubbi, di contattare la nostra Centrale di Prenotazioni.
Mantenere in ordine stanza e bagno. Anche in caso di pulizia diaria, cerca di mantenere stanza e bagno in ordine, proprio come se fossero i tuoi.
Risparmia energia. Spengi sempre la luce e gli apparecchi elettrici dopo il loro utilizzo. Cerca di risparmiare energia, ricordati che sei ospitato presso una famiglia.
Chiudi porte e finestre. Quando esci ricordati di chiudere porte e finestre. Questo sia per una questione di sicurezza che per evitare, in caso di piogge o intemperie improvvise, che acqua o altro arrechino danno ad oggetti personali o della casa.
Avvisa se perdi o rechi danno ad oggetti. Ricordati che sei responsabile degli oggetti e delle cose presenti nella tua stanza e nel bagno. Se perdi o rompi qualcosa non è un dramma, parlane immediatamente con il tuo anfitrione, insieme troverete una soluzione.
Rispetta la tranquillità dell'ambiente. Sei libero di entrare ed uscire quando vuoi, accordati con l'anfitrione sull'uso della chiave. Rispetta la tranquillità ed il silenzio dei tuoi anfitrioni e dei vicini, principalmente tra le 22 e le 7.
Non portare persone sconosciute. Non si possono portare dentro casa altre persone oltre a quelle previste dalla prenotazione. Se vuoi invitare qualche conoscente, parlane prima con l'anfitrione o con la nostra Centrale di Prenotazione.
Rispetta le regole della casa. Rispetta le regole della casa che ti sono state trasmesse dall'anfitrione al momento del tuo arrivo. Rispetta gli orari previsti, ad esempio, per la colazione.
Comunica sempre i cambiamenti. Generalmente le diarie iniziano alle 14 e terminano alle 12. Avvisa l'anfitrione se hai bisogno di cambiare questi orari. Se vuoi pernottare per più notti di quelle previste, comunicalo alla nostra Centrale di Prenotazione.
Non usare il telefono di casa. Generalmente non è previsto l'utilizzo del telefono di casa, se ne hai bisogno, parlane con il tuo anfitrione.
Parla apertamente con il tuo anfitrione. Se non sei soddisfatto di qualcosa parlane con tuo anfitrione. È sempre meglio dare a lui la possibilità di riparare a qualche eventuale mancanza. Caso il problema persista, contatta la nostra Centrale di Prenotazioni, cercheremo di risolverlo o ti trasferiremo in un altro B&B di tuo gradimento.
Ricordati di restituire le chiavi. Prima di partire, ricordati di restituire le chiavi. Verifica di non aver dimenticato nulla nella casa. Se dimentichi qualcosa comunque non ti preoccupare, l'anfitrione ha l'obbligo di conservarlo per te per minimo 30 giorni.
Compila il formulario di feedback. Al tuo ritorno ti invieremo via e-mail un formulario di feedback, per favore compilalo e rinviacelo. La tua opinione è molto importante per noi che cerchiamo di offrire un'ospitalità sempre migliore. I tuoi elogi saranno ricevuti con soddisfazione e le tue critiche saranno tenute in considerazione per migliorare il nostro servizio.
3. PRATICHE DI TURISMO SOSTENIBILE
La "filosofia" bed & breakfast di per se possiede le caratteristiche per un turismo sostenibile, in quanto genera reddito per gli abitanti locali e favorisce l'intercambio tra persone di diversi paesi e di diverse culture. Il concetto di turismo sostenibile però è più ampio e può essere inteso come qualcosa che soddisfa pienamente le esigenze del presente senza compromettere risorse destinate alle generazioni future. Da questo punto di vista c'è bisogno di una diversa presa di coscienza da parte di tutti, sia dei viaggiatori/turisti che degli abitanti locali.
Regole basiche per una corretta pratica del Turismo Sostenibile
1. Dai preferenza ai servizi ed alle strutture turistiche che valorizzano le popolazioni locali e che abbiano una buona condotta per quel che riguarda la sostenibilità locale.
2. Cerca di documentarti sulle comunità che visiti a riguardo della storia, della natura, della cultura. Ti aiuterà a conoscere meglio i costumi e le tradizioni delle regioni brasiliane, favorendo l'aspetto culturale del tuo viaggio.
3. Rispetta i costumi locali.
4. Cerca un intercambio con gli abitanti, ascolta le loro storie e racconti, scambia esperienze.
5. Evita di viaggiare verso località turistiche durante l'alta stagione o le festività. La bassa stagione è l'ideale: incontrerai meno gente, avrai prezzi migliori e produrrai meno impatto alle attrazioni locali.
6. Cerca di familiarizzare con i regolamenti delle aree turistiche che visiti.
7. Consuma ed acquista prodotti ed artigianato delle comunità locali.
8. Non rimuovere rovine, oggetti storici, bellezze naturali. Fagli una foto per portarla come ricordo.
9. Risparmia acqua ed energia. È un bene per l'ambiente e per le comunità che visiti.
10. Se con un comportamento improprio qualcuno produce impatto negativo all'ambiente, educatamente, richiamalo ad un comportamento più consono.
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