Ce manuel, créé par la Setur de Rio de Janeiro, va vous apprendre tout sur vos droits et devoirs en tant qu'hôte, et aussi sur les principales modalités du tourisme durable.
1. DROITS
Dans une pension Bed & Breakfast, vous aurez le confort et la chaleur de chez vous. Vos hôtes, hospitaliers par nature, ont été entraînés pour faire de votre voyage plus qu'une simple visite au Brésil. Vous devez connaître vos droits et tous les avantages dont vous vous bénéficiez en logeant chez l'habitant faisant partie d'un réseau B&B:
Informations. Votre premier droit est de savoir exactement où vous allez loger. Dans notre site, vous allez connaître, en première main, les principales caractéristiques des maisons, ce qui va vous permettre de vous déterminer entre différentes options. Il est sous-entendu que toutes les maisons ont un accès facile, se trouvent dans des zones urbaines et que les hôtes suivront à la lettre la "Charte d'Hospitalité". Il se pourrait qu'une maison ou autre ne suive pas tous ces critères, mais ce n'est pas nécessairement un problème, du moment que le client soit bien informé au moment de la réservation. La même chose est valable pour les maisons qui acceptent les fumeurs, les animaux domestiques, les enfants, etc... Si quelque chose d'inespéré vous surprend en arrivant à la maison choisie, ça veut dire que quelque chose n'a pas marché pendant la réservation. Le problème doit être exposé à votre hôte et à notre Centrale de Réservation. Si une entente n'est pas possible, vous aurez droit à une deuxième option de maison, au prix de la première.
Un hôte sympathique et attentif. Vous méritez d'être bien traité par toutes les personnes de la maison que se soient les membres de la famille et leurs amis ou les employés. Discutez avec votre hôte, il vous a attendu et il se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, il écoutera attentivement vos plans, commentaires, doutes et vous donnera tous les renseignements et orientations nécessaires. Il est tout aussi intéressé que vous à partager des expériences. Si vous avez des doutes sur les réservations, payements et coûts, SVP, entrez en contact avec notre Centrale de Réservations.
Chambres propres et confortables. En arrivant, la maison doit en ordre, propre, chaleureuse et sûre. Vous serez amené dans une chambre propre et confortable, telle que vous l'avez imaginée au moment de la réservation. Installations et équipements doivent être en parfait état de fonctionnement. Décidez avec votre hôte le meilleur moment pour le nettoyage des chambres, s'il a été prévu. Les draps et les serviettes doivent êtres propres et changés tous les 4 jours, comme convenu dans la "Charte d'Hospitalité". S'il s'avérait nécessaire de devoir changer avec plus de fréquence, discutez-en avec votre hôte, il va faire le possible pour que vous soyez à l'aise.
Petit-déjeuner. Le petit-déjeuner classique (où que ce soit) doit être composé de : jus de fruit et/ou un fruit de saison, café au lait ou du thé, eau, pain, beurre, confiture. Si vous le souhaitez, appelez votre hôte à table, ce sera une bonne opportunité pour un échange d'idées et une meilleure connaissance.
La Clé. Pour ne pas avoir à se préoccuper des horaires de retour des promenades, vous avez droit à un double de la clé da la maison ou alors l'hôte doit être entièrement disponible pour l'ouverture des portes à toute heure. Pour ça, il faut vous mettre d'accord avec votre hôte en avance, vous devez aussi suivre les règles établies et essayer de ne pas faire trop de bruit en arrivant tard le soir. Vous avez aussi droit à la clé de votre chambre ou, au moins, à celle d'une armoire où vous pourrez laisser vos affaires en sécurité en votre absence.
Conseils de programmes, promenades et trajets. Le logement chez l'habitant vous permet d'obtenir auprès de vos hôtes les meilleurs conseils sur les programmes à effectuer et les lieux à visiter. C'est une chance unique, ne la gaspillez pas ! C'est ainsi que vous connaîtrez vraiment les habitudes des autochtones, que vous rentrerez dans le rythme de la ville.
Support de l'agence. Comme votre hôte, notre Centrale de Réservation est à votre entière disposition pour éclaircir vos doutes et vous aider au mieux. Rappelez-vous-en !
2. DEVOIRS
Pour établir une bonne entente avec votre hôte, pour laisser de bons souvenirs et peut-être même débuter une belle amitié, vous devez suivre quelques règles. Soyez à l'aise pour en parler avec votre hôte et, en cas de doutes, n'oubliez pas que notre Centrale de Réservation est à votre disposition.
Chambre et salle de bains toujours propres. Même si le nettoyage de ces pièces est journalier, essayez de les maintenir propre et en ordre. Vous en serez le plus grand bénéficiaire.
Économie d'énergie. N'oubliez pas d'éteindre les lumières et les appareils électriques après usage. Essayez d'économiser de l'énergie, après tout, vous logez chez une famille.
Portes et fenêtres. En quittant les pièces, n'oubliez pas de fermer portes et fenêtres. Ça vous donnera plus de privacité et évitera que vos affaires et vos vêtements soient endommagés par le vent ou la pluie.
Objets perdus ou endommagés. Souvenez vous, que vous êtes responsables des objets et équipements dans votre chambre et salle de bains. Si vous perdez ou endommagez quelque chose, ce n'est pas la fin du monde, mais avertissez votre hôte, ensemble vous arriverez à une solution.
Respect de la tranquillité. Vous êtes libre d'aller et venir à toute heure, mais mettez-vous d'accord avec votre hôte au sujet de la clé. Respectez la tranquillité et le silence, surtout, entre 22 h et 7 h du matin. Vous êtes dans une maison de famille et il y a des voisins.
N'invitez pas de personnes inconnues. Vous ne pouvez pas emmener de personnes non enregistrées dans la maison où vous êtes logé. Au cas où vous feriez la connaissance de quelqu'un en ville, avant de l'amener chez votre hôte, vous devez en discuter avec lui ou avec l'équipe de l'agence.
Respect des règles de la maison. Respectez les règles de la maison qui vous seront transmises par votre hôte dès votre arrivée. Fumez seulement dans les zones prévues et respectez tous les horaires comme celui du petit-déjeuner, par exemple.
Communiquez les changements de plans. Les séjours vont normalement de 14 h à 12 h le lendemain. Avertissez votre hôte dès qu'il y a un changement de plans pour trouver un arrangement sur d'autres possibilités d'horaires. Si vous décidez de rester des nuits supplémentaires, entrez en contact avec notre Centrale de Réservation.
Usage du téléphone de la maison. L'usage du téléphone privé n'est pas prévu pour vous, mais en cas de besoin, parlez-en à votre hôte.
Discutez ouvertement avec votre hôte. Si vous êtes insatisfait de quelque chose chez votre hôte, essayez de résoudre le problème au moment de la gêne. C'est toujours mieux de lui donner l'opportunité de réparer l'erreur que de créer des motifs pour une plainte ultérieure. Si le problème continue, partagez- le avec notre Centrale de Réservation, vous pourriez être transféré dans une autre maison, s'il y avait besoin.
Rendez la clé au départ. Avant de partir, souvenez vous de rendre les clés de la maison. Vérifiez de ne rien oublier dans la chambre et la salle de bains. En cas d'oubli, l'hôte doit garder vos affaires pour au moins 30 jours.
Remplissez le formulaire de feed-back. À la fin du séjour, vous allez recevoir un email de notre part, un formulaire d'évaluation du séjour. Prenez un peu de temps pour répondre avec calme et franchise avant de nous le retourner. Votre opinion est très importante pour nous puisque nous cherchons à offrir un service toujours meilleur Vos compliments seront amplement appréciés et vos critiques seront prises en considération.
3. LES PRATIQUES DU TOURISME DURABLE
Le Bed & Breakfast possède en lui-même les caractéristiques du tourisme durable, puisqu'il crée de revenus pour la population locale et stimule les échanges culturels entre personnes de différents pays possédant des habitudes diverses. Néanmoins, le concept de développement durable est beaucoup plus ample et peut être facilement entendu comme la pleine satisfaction des exigences actuelles sans pour autant compromettre les futures générations. Sous cet angle, il se fait nécessaire que les voyageurs et les autochtones prennent conscience et respectent quelques règles de base:
Règles élémentaires pour la bonne pratique du tourisme durable
1. Favorisez les entreprises et les services touristiques que mettent en valeur les populations locales, leur culture, leur économie, et qui agissent de manière à promouvoir la durabilité locale.
2. Avant de visiter une communauté, apprenez son histoire et sa culture. Faites des recherches sur le lieu de votre destination avant de voyager. Ça vous permettra de connaître les habitudes et traditions des différentes régions du Brésil ce qui rendra votre voyage plus enrichissant.
3. Respectez les coutumes locales.
4. Essayer de discuter avec les habitants, écouter leurs histoires, échanger idées et expériences.
5. Évitez de voyager dans des endroits trop " à la mode " pendant les périodes de haute saison. Pendant la baisse saison, les prix sont plus bas et il y a moins de monde. De cette manière, vous produirez moins d'impact sur les lieux visités.
6. Soyez toujours au courant des règlements et habitudes des zones touristiques visitées.
7. Consommez de préférence des produits locaux et favorisez l'artisanat local.
8. N'emportez pas comme souvenirs des morceaux de ruines, des objets historiques ou de la flore et de la faune locales. Prenez plutôt une photo ou achetez une carte postale.
9. Économisez l'eau et l'énergie dans les endroits que vous visitez. C'est bon pour l'environnement, c'est bon pour tout le monde.
10. Au cas où un visiteur présenterait un comportement inapproprié en créant un impact négatif sur les lieux ou l'environnement, instruisez-le, avec tact et éducation, dès que possible, sur la bonne manière de se comporter.
Votre sélection
