Este manual ha sido ideado por la Asesoría de Turismo del Ayuntamiento de Río de Janeiro, para ofrecer indicaciones sobre tus derechos y deberes como huésped de un B&B y sobre las prácticas de turismo sostenible.
1. DERECHOS
Un B&B debe hospedar confortablemente, haciéndote sentir como en tu propia casa. Los anfitriones son hospitalarios por naturaleza, además han sido formados para hacer de tu viaje algo más que una simple visita a Brasil. Conoce tus derechos y las ventajas de la hospitalidad en un circuito B&B:
Información clara. Tu primer derecho es saber dónde vas a estar exactamente. A través de la página de Internet, con el fin de facilitar tu elección, te ofrecemos con anticipación toda la información y las características principales de la residencia. Si tienes dudas, contáctanos. Tu primer derecho es saber exactamente dónde vas a alojarte. A través de la página de Internet, para facilitar tu elección, te ofrecemos con anticipación todo tipo de información y las características principales de la residencia. Si tienes dudas, contáctanos. Se parte del supuesto que todas las residencias tienen fácil acceso, están localizadas en áreas urbanizadas y que el anfitrión respetará integralmente nuestro Código de Hospitalidad. Puede ocurrir que algunas residencias presentes en la página no respondan exactamente a estos criterios. En sí mismo esto no representa necesariamente un problema, lo importante es que el huésped tenga información clara al respecto. Los mismo puede decirse en relación a las prohibiciones de fumar, animales, etc. Si al llegar al lugar encuentras sorpresas inesperadas, explica el problema al anfitrión y a nuestra central; si no se consigue resolverlo se te dará la posibilidad de elegir otro B&B.
Un anfitrión simpático y cordial. Tú te mereces ser tratado bien y con buena educación por todas las personas que residen o frecuentan la casa donde te hospedas. Tu anfitrión te estaba esperando, él también está interesado en intercambiar contigo experiencias e ideas; además, escuchará con agrado tus cuestiones. Puedes preguntarle tranquilamente todos los detalles de información que necesites. Cualquier duda sobre la reserva, formas de pago y precios, ponte en contacto con nuestra Central de Reservas.
Habitaciones limpias y confortables. Al llegar la casa debe estar en orden, limpia y confortable. La habitación que se te ha reservado deberá tener las características que te han hecho elegirla. Las instalaciones y/o equipamientos deberán funcionar perfectamente. Si está previsto, acuerda con el anfitrión la limpieza de la habitación y del baño. Las sábanas y las toallas deberán estar impecablemente limpias. Tendrás derecho a un cambio cada 4 días, tal y como se indica en nuestro Código de Hospitalidad. Si tienes otras necesidades, habla de ello con tu anfitrión, hará todo lo posible para satisfacerlas.
Desayuno. El desayuno, en los lugares que esté previsto, incluirá como mínimo pan fresco, mantequilla y mermelada, zumo de frutas o fruta de temporada, leche, café y/o té, y agua.
Copia de las llaves. Tienes derecho a libertad de movimiento para entrar y salir de casa cuando quieras. El anfitrión te proporcionará una copia de las llaves, o bien estará siempre disponible para abrirte la puerta. Ponte de acuerdo con tu anfitrión y procura sólo no hacer mucho ruido cuando llegues tarde. Tienes derecho también a una llave de la puerta de la habitación donde te hospedas, o por lo menos a la llave de un armario donde puedas dejar tus cosas.
Sugerencias e información. Una de las grandes ventajas del B&B, es el poder tener información y sugerencias sobre la ciudad, los eventos, etc. proporcionadas directamente por los habitantes locales. Igual que si te hospedases en casa de amigos. ¡No pierdas esta oportunidad! Sólo así podrás conocer verdaderamente las costumbres del lugar y entrar en el ritmo local sin intermediaciones.
Apoyo. Al igual que tu anfitrión, nuestra Central de Reservas estará a tu disposición para aclarar dudas y para ayudarte en caso de necesidad.
2. DEBERES
Para hacer que la convivencia con tu anfitrión, aunque breve, sea agradable y os deje buenos recuerdos a ambos, es necesario que tú también respetes las reglas básicas. Discútelas con tu anfitrión y recuerda siempre, en caso de dudas, contactar con nuestra Central de Reservas.
Mantener en orden la habitación y el baño. Incluso en el caso de limpieza diaria, procura mantener la habitación y el baño en orden, igual que si fueran tuyos.
Ahorra energía. Apaga siempre la luz y los aparatos eléctricos después de su uso. Intenta ahorrar energía, recuerda que estás hospedado en casa de una familia.
Cierra puertas y ventanas. Cuando salgas acuérdate de cerrar puertas y ventanas. Sea por una cuestión de seguridad, sea para evitar, en caso de lluvia o intemperies imprevistas, que el agua u otro puedan dañar objetos personales o de la casa.
Avisa si pierdes o dañas algún objeto. Recuerda que eres responsable de los objetos y las cosas presentes en tu habitación y en el baño. Si pierdes o rompes cualquier cosa no es una tragedia, habla inmediatamente con tu anfitrión, juntos encontraréis una solución.
Respeta la tranquilidad del ambiente. Eres libre de entrar y salir cuando quieres. Ponte de acuerdo con el anfitrión sobre el uso de la llave. Respeta la tranquilidad y el silencio de tus anfitriones y vecinos, especialmente entre las 22 y las 7.
No llevar a personas desconocidas. No se puede llevar dentro de la casa a otras personas distintas de las que hayan reservado. Si quieres invitar a algún conocido, habla primero con el anfitrión, o con nuestra Central de Reservas.
Respeta las reglas de la casa. Respeta las reglas de la casa que te han sido comunicadas por el anfitrión en el momento de tu llegada. Respeta los horarios previstos, por ejemplo, para el desayuno.
Comunica siempre cualquier cambio. Por regla general las estancias comienzan a las 14 y terminan a las 12. Avisa al anfitrión si tienes necesidad de cambiar estos horarios. Si quieres pasar más noches de las previstas, comunícalo a nuestra Central de Reservas.
No usar el teléfono de casa. Normalmente no se contempla el uso del teléfono de la casa. Si necesitaras hacerlo, háblalo con tu anfitrión.
Habla abiertamente con tu anfitrión. Si no estás satisfecho con algo, háblalo con tu anfitrión. Es siempre mejor darle a él la posibilidad de darse cuenta de cualquier eventual carencia. En el caso de que persista el problema, contacta con nuestra Central de Reservas, intentaremos resolverlo o te transferiremos a otro B&B que te satisfaga.
Acuérdate de devolver las llaves. Antes de salir, acuérdate de devolver las llaves. Comprueba no haber olvidado nada en la casa. No obstante, si te dejas algo, no te preocupes, el anfitrión tiene la obligación de conservarlo al menos durante 30 días.
Rellena el formulario de evaluación. Al regresar te enviaremos vía e-mail un formulario de evaluación. Por favor, rellénalo y reenvíalo. Tu opinión es muy importante para nosotros, que buscamos ofrecer siempre una mejor hospitalidad. Tus elogios serán recibidos con satisfacción y tus críticas serán tenidas en consideración para mejorar nuestro servicio.
3. PRÁCTICAS DE TURISMO SOSTENIBLE
La "filosofia" bed & breakfast posee en sí misma las características de una forma de turismo sostenible, por cuanto genera ingresos para los habitantes locales y favorece el intercambio entre personas de diversos países y culturas. El concepto de turismo sostenible es, sin embargo, más amplio y puede entenderse como cualquier acción que satisfaga plenamente las exigencias del presente sin comprometer recursos destinados a las generaciones futuras. Desde este punto de vista, es necesaria una toma de conciencia diversa por parte de todos, ya sea los viajeros/turistas, ya sea los habitantes locales.
Reglas básicas para una correcta práctica del Turismo Sostenible
1. Da preferencia a los servicios y a las estructuras turísticas que valoran las poblaciones locales y que tengan una buena conducta en lo que respecta a la sostenibilidad local.
2. Procura documentarte sobre la comunidad que visitas en relación a su historia, naturaleza y cultura. Te ayudará a conocer mejor las costumbres y tradiciones de las regiones brasileñas, favoreciendo el aspecto cultural de tu viaje.
3. Respeta las costumbres locales.
4. Busca un intercambio con los habitantes, escucha sus relatos e historias, intercambia experiencias.
5. Evita viajar en localidades turísticas durante la temporada alta o las fiestas. La temporada baja es ideal: encontrarás menos gente, tendrás precios mejores y producirás menor impacto sobre las atracciones locales.
6. Procura familiarizarte con el reglamento de las áreas turistas que visites.
7. Consume y compra productos y artesanía de las comunidades locales.
8. No te lleves restos de ruinas, objetos históricos, ni bellezas naturales. Hazles una foto para llevártela de recuerdo.
9. Ahorra agua y energía. Es un bien para el medio ambiente y para la comunidad que visitas.
10. Si alguien produce un impacto negativo en el medioambiente con un comportamiento inadecuado, con educación, llámalo a un comportamiento más adecuado.
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